【改善护理服务，骨伤科在行动】始于细微，见于平凡；多措并举，提升服务

     自国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《进一步改善护理服务行动计划(2023一2025年)》以来，我院护理部积极响应改善护理服务行动计划。为进一步提升护理服务质量，提高患者就医体验，骨伤科护理团队不断“想妙招、出实招”，开展了一系列优质护理服务新举措，并取得了良好效果。

    举措一：入院接待更热心

    全面打造“一站式”护理服务模式，落实首问负责制和首接负责制。实行“三秒应答”首问负责制，患者入院时热情接待，做到“三秒”内必有回应，主动问候，主动关注患者需求，主动给予帮助，为行动不便患者提供轮椅助行，由责任护士带领患者至病房，介绍病房环境及同室病友，同时做好相关安全注意事项的讲解及宣教，给患者留下美好的第一印象。

    举措二：健康宣教“码”上更用心

    骨科护理团队在现有多种健康宣教方法基础上，增加“二维码”宣教，“二维码”背后是一些专科健康知识宣教，图文并茂、通俗易懂，帮助患者及陪护了解和掌握更多的护理知识，无需关注公众号，随时需要随时查看，可以用微信二维码“扫”出来的健康宣教不仅为患者及家属提供了全新、便捷的服务，还提高了患者的依从性，从而更近一步的提升护理质量。

  举措三：医患关系更暖心

  健康、稳定的医患关系有助于提高护理服务的质量和效率。骨伤科通过“服务要主动、服务要倾听、服务要亲和”这三个方面来全面提升护理服务。76岁的张奶奶因腰部问题入院，家境贫困，儿女都外出务工未及时赶回，我科护士得知张奶奶未吃午饭，立即自行掏腰包给张奶奶购买午饭。其实，骨伤科护理团队已经不是第一次为这样的患者解忧帮困了。用爱心、耐心去尽量照顾好每一个患者，让患者在医院也能感受到“家”一般的温暖。

    举措四：及时用药更温心

    转变服务观念。由被动服务到主动服务，再到满意服务。骨伤科院煎中药很多，等煎药房阿姨煎好中药送过来要到下午，碰到下午开的中药要等第二天才能喝上，为了让患者及时喝上中药，我科护士直接电话联系煎药房阿姨，由护士直接去煎药房取药，再由责任护士发放给患者，让患者及时喝上温暖的中药，从而提升护理服务满意。

    举措五：出院服务更贴心

    为让患者及家属办理出院省心又省力，骨伤科医护共同协助，由医生开出出院医嘱并及时开具出院小结及出院证明，责任护士及时下发到病房给患者及家属，并主动及时告知办理出院流程，做好出院宣教，交待注意事项，提醒患者复诊时间，护送行动不便患者出院，让患者无忧，极大地提升了患者的就医体验。

  骨伤科通过多措并举的方式，获得了广大患者和家属的充分认可和赞誉。在未来的工作中，我们将继续秉承“以病人为中心“的服务理念，以患者需求为导向，从每个点滴、每个细节入手，探索更新更好更全面的服务模式，持续完善服务细节，竭力为患者提供更加高效、安全、体贴、便捷的优质护理服务。